打造合格的厅堂 激发厅堂营销服务效能

为全面推进网点转型，提升厅堂营销效果，蓬莱农商银行，通过优化厅堂功能分区，完善厅堂岗位设置，加强培训考核引导，有效激发厅堂营销服务效能。

首先优化厅堂功能分区，缓解柜面工作压力。我行人员活用厅堂智能机具。进一步优化客户体验，提高业务办理效率，结合客户需求，加快推进智慧厅堂建设，做到客户少等待，不等待，让客户感受到最方便快捷的服务体验。

完善厅堂服务功能分区。坚持“方便客户、提高效率”的原则，进一步优化厅堂业务办理流程，合理设置非现金业务区域，将智慧柜员机优先布放在厅堂醒目位置，将整个厅堂打造为智能化、综合化、场景化、生活化的服务区域，加强厅堂客户引导，增加客户体验，提高设备使用率，减少客户等待，提升服务效率。

完善厅堂岗位配置，释放网点营销潜力。落实厅堂“定格、定人、定责”。制定厅堂营销管理办法，根据网点厅堂功能分区、客户动线管理等，将厅堂服务区域划分为“网格”，明确网格管理人和营销责任人，建立补位营销、联动营销机制，确保厅堂每个营销网格专人管理、专人营销，提高网点厅堂运营能力、营销能力和服务能力。

明确厅堂主管职责。为提升厅堂服务效能，引导营业网点“会计主管”向“厅堂主管”角色转变，将主管办公区域由营业室挪到网点厅堂，引导其职能由“内控+服务”向“内控+服务+厅堂营销”转型。

优化厅堂人员配置。压缩高柜人员，充实厅堂营销队伍，激发营销潜力，满足客户多元化金融需求。完善厅堂考核激励机制。为调动厅堂人员营销积极性，修订完善厅堂营销考核办法，明确营销目标，任务分解到人，严格兑现奖惩考核，极大地提升了员工参与厅堂营销的热情。

培养员工主动营销意识。将厅堂营销业绩纳入内勤考核及柜员星级评定，提升柜员主动营销意识，培养员工“见客就问、见客就说、见客就营销”自主营销习惯，真正解放内勤员工思想，提升厅堂营销效果，提升网点综合竞争力。通过我们的努力，我行存款较年初增长了10900万元，其中个人存款上升10660万元，低成本存款上升2543万元，贷款增长1600万元，电子银行等指标也取得了可喜的成绩。

从开好晨夕会、抓好厅堂营销、做好线上营销和用好考核办法四种方式强化规定动作。打造特色银行，服务中老年客户、带动中青年客户，打造移动厅堂，开展公益活动、履行社会责任，用实打实的行动落实网点转型工作。通过提高我行员工的营销意识，为我行接下来的业务开展提供了新思路。

接下来，将学习先进网点工作经验，严格按照网点转型工作部署，强化科技支撑，加大业务创新，打好物理网点、产品服务、场景营销组合拳！