基于感知价值理论的共享住宿平台消费者共享住房推荐意向研究

目录

一、引言.4

（一）研究背景与意义..4

（二）国内外研究现状5

（三）研究思路与方法.5

二、文献综述.5

（一）共享住宿平台消费者推荐意向..6

（二）消费者感知质量6

（三）消费者感知价值.6

三、研究模型与假设..6

（一）研究模型..6

（二）研究假设.7

四、研究设计8

（一）问卷设计.8

（二）数据收集8

（三）变量的测量.10

五、数据分析和假设检验11

（一）描述性分析..11

（二）信度分析.12

（三）效度分析13

（四）相关性分析.14

（五）中介效应分析..16

（六）调节效应分析16

六、研究结论与展望18

（一）研究结论18

（二）研究局限19

（三）研究展望..20

基于感知价值理论的共享住宿平台消费者共享住房推荐意向研究

共享住宿平台消费者感知价值在感知质量与推荐意向之间的作用：

消费者的感知价值受到了感知质量的影响，形成了特定的主观印象，从而影响共享住宿平台消费者的选择与决策，从而提出假设5：

H5-a. 消费者情感价值感知在感知质量与消费者推荐意向之间有中介作用。

H5-b. 消费者功能价值感知在感知质量与消费者推荐意向之间有中介作用。

H5-c. 消费者社会价值感知在感知质量与消费者推荐意向之间有中介作用。

四、研究设计

（一）问卷设计

本次研究的问卷针对推荐意向、感知质量、感知价值、消费者信任四个角度来展开设计，其中感知质量部分分为交互质量与服务质量，消费者信任为分别对房东、对平台的信任，感知价值分为情感价值感知、功能价值感知、社会价值感知来进行分类提问。

（二）数据收集

根据研究目的，本文选取的研究对象选定为预订过民宿的共享住宿平台的消费者。本研究利用问卷星发放调查问卷的方式进行数据收集，发放渠道为微信群聊及朋友圈、豆瓣小组、微博超话，同时在问卷正文前做好说明，使被试者清楚问卷提问涉及的方面，一定程度上可以减少无效问卷的产生。同时在问卷中会对“感知质量”“消费者信任”“感知价值”进行分类别，以保证问卷的准确性。

为确保有效性，对问卷反馈中填写时间小于60秒、选项答案基本一致、得分极高或极低等问卷进行筛查、剔除。本次调查一共收到了247份反馈，筛除16份不合要求的问卷，最终有效的数据为231份，本次问卷调查的有效回收率为93.5%，被试人口统计特征见表1、表2。

表1被试样本特征（N=231）

特征变量

分类

数量

比例

性别

男

52

22.5%

女

179

77.5%

年龄

18岁以下

8

3.5%

18-23岁

171

74.0%

24-28岁

37

16.0%

28岁以上

15

6.5%

受教育程度

初中及以下

2

0.9%

高中或中专

7

3.0%

大专

7

3.0%

本科

188

81.4%

研究生及以上

27

11.7%

每月收入

4000以下

151

65.4%

4000-5999

32

13.9%

6000-7999

17

7.4%

8000-10000

14

6.1%

10000以上

17

7.4%

从表1可以得之全部有效样本中，男女比例有两倍的差距，男生数量占总体的22.5%，女生数量则占77.5%。从年龄比例来看，占比由多到少分别为18-23岁、24-28岁、28岁以上、18岁以下，它们比重分别为74%、16%、6.5%以及3.5%。从受教育的程度看，本科生的比重远远大于其他学历，占比超过八成，其次是研究生以上的学历，也有着十分之一的比重，再者是同为占了3%的大专、高中或中专，初中及以下的样本数据非常少，约有百分之一；从收入上看，因为在校本科生大多未正式就业，因此超过60%的消费者月收入小于四千元，还有14%的消费者月收入在四千到六千元之间，月收入在六千以上各梯级的消费者比重较少，分别占比都不到10%。

表2共享住宿预订平台使用状况（N=231）

特征变量

分类

数量

百分比

主要使用的预订平台

（多选，n=2）

携程

109

47.2%

Airbnb

136

58.9%

飞猪

63

27.3%

途家

20

8.7%

去哪儿

28

12.1%

其他

41

17.8%

从表2可以得知全部样本中，使用Airbnb的用户超过一半，为58.9%，几乎一半的人使用携程，为47.2%，接着是是飞猪、去哪儿、途家，他们分别占27.3%、12.1%、8.7%，还有17.8%的人会使用其他预订平台，如：美团。

总体上看，参与人员以年轻的本科以上女性为主，样本调查情况符合我国参与共享住宿经济的实际情况，一定程度上能反映我国参与共享住宿经济的人口特性。

（三）变量的测量

针对本次研究，从感知质量、消费者信任、感知价值、推荐意向四方面总共设计了30个量表题目。本文主要采用的推荐意向量表共计3个项目；感知质量中，交互质量的量表共计4个项目，服务质量的量表共计5个项目；消费者信任中，分别对房东与平台的信任的量表均为4个项目；感知价值中，情感价值感知与功能价值感知的量表均为3个项目，社会价值感知的量表为4个项目。

本文量表全部采用李克特Likert七级量表，项目根据量表采用正向记分。在量表的每一个题目之后，分别标有不同等级的七个选择，为“非常 ……此处隐藏4558个字……角度的思考与提问假设，严谨的进行问卷设计与数据分析，保持研究的准确性。

再者，在后续的研究中，可以发散思维，从不同的维度、不同的视角展开调查。同时也可以针对不同的共享住宿平台的特征来进行研究调查，从而使研究情况更有针对性。

【参考文献】

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[11]Hyoungeun Moon,LiMiao,Lydia Hanks,NathanielD.Line.Peer-to-peer interactions: Perspectives of Airbnb guests and hosts[J].International Journal of Hospitality Management,77(2019):405-414.

[12]Michael K.Brady,J.Joseph Cronin. Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality:A Hierarchical Approach.2001,65(3):34-49.

[13]Hawlitschek F,Teubner T,Weinhardt C.Trust in the Sharing Economy[J].swiss journal of business research & practice,2016,70(1):26-44.

致谢

首先感谢我的论文指导老师：深圳大学管理学院冯元粤副教授，冯元粤老师对我的论文研究方向做出了指导性的意见和推荐，在我提出要修改选题的时候及时给与帮助分析，在论文撰写的过程中及时对我提出的困难和疑惑给予悉心指点，提出了许多宝贵的意见。在此对冯元粤老师的帮助和关怀表示诚挚的感谢。

同时，还要感谢同组的同学在论文编写中给予的帮助和支持，通过讨论和请教使我获得了很多启发。

再者，还要感谢深圳大学管理学院的授课老师及同学，大家在四年中互相学习、相互帮忙，共同度过了一段美好难忘的校园时光。同时感谢我的家人、朋友的鼓励和支持。

最后，谢谢评阅老师们的辛苦工作。

Research on consumer's willingness to recommend shared housing based on the theory of perceived value

【Abstract】：With the growth of consumption level and the wide application of new technologies such as mobile Internet, the sharing economy mode has become the norm, and the sharing accommodation provides a new choice for the form of short rent.Based on the theory of perceived value and the framework of perceived quality, consumer trust, perceived value and recommendation intention, this paper discusses the influencing factors of the recommendation intention of consumers on the shared accommodation platform.The results show that the perceived quality has a significant positive effect on the recommendation intention of the shared accommodation platform consumers, and the regulatory role of consumer trust has been verified, but the intermediary role of perceived value is only partially established.This study provides a new perspective for the research of the recommendation willingness of the consumers of the shared accommodation platform in the context of the shared economy, and helps the providers of shared accommodation to improve the existing problems, so as to improve the user's recommendation willingness and realize the attraction of new users.

【Key words】：Perceived value ；Perceived quality；Consumer trust；Recommendation intention；